Il 24 Aprile del 1997 è stata fondata la nostra società.
Nel 2026 faremo 29 anni di vita aziendale e per una società di IT è un significativo traguardo. La società è stata fondata da Giovanni Massimo Corbetta e fin dai suoi inizi si è occupata di Knowledge Management.
Tutto iniziò con Lotus/Domino per poi confluire nel universo dei Business Partner IBM ottenendo importanti riconoscimenti a livello nazionale.
In questo ambito la società diventò un punto di riferimento per le applicazioni di Customer Services, CRM e automazione della forza vendita, in particolare in ambito medicale e automotive fino ad arrivare alla gestione programmata delal manutenzione in ambito industriale.
Oggi la società si è evoluta e convertita da una decina d'anni allo sviluppo in ambito WEB (vari linguaggi utilizzati), inserendo nel proprio asset anche importanti esperienze di prodotto per l'industria 4.0, (vedi per esempio la gestione "terminalini" di produzione interfacciati con la produzione di macchinari).
Dal 2018 è stata attivata una linea di business aggiuntiva, centrata sulla comunicazione emozionale e marketing aziendale e sviluppo siti aziendali, (vedi www.ideacomunicando.it),
Da sempre Idea Technologies Srl è particolarmente concentrata sulle esigenze della PMI italiana. Da segnalare l'esperienza del fondatore in ambito della formazione nel settore della vendita, (collaborazione con vari coach e PNL specialist).
Per iniziare...
Parliamo e proponiamo di sistemi CRM e Customer Services.
Il miglior modo per centralizzare tutte le informazioni sui clienti rendendo più efficienti vendite, marketing e assistenza, con un impatto diretto su ricavi e fidelizzazione. Inoltre permette di prendere decisioni più rapide e basate sui dati, migliorando il coordinamento interno e l’esperienza complessiva del cliente.
Cos’è un CRM aziendale?
Un CRM (Customer Relationship Management) è un sistema che gestisce in un’unica piattaforma contatti, opportunità, attività commerciali, campagne e richieste di assistenza collegate ai clienti. Raccoglie dati transazionali e informativi (storico acquisti, comunicazioni, preferenze) rendendoli disponibili ai vari reparti in tempo reale.
Perché è importante la centralizzazione e qualità dei dati?
- Tutte le informazioni su lead e clienti sono archiviate in un unico database, evitando file sparsi, duplicazioni e perdita di dati.
- La centralizzazione consente una vista completa della situazione sul cliente/fornitore con dati sempre aggiornati, riducendo errori e incomprensioni tra il personale operativo.
- Si introduce e si sponsorizza sempre di più il concetto di KM (knowledge Management) o anche chiamati “Asset di Conoscenza“
Quale può essere l'impatto su vendite e marketing?
- Supporta la gestione della pipeline commerciale, dalla fase di generazione della “lead” alla chiusura, aiutando a concentrare lo sforzo sui contatti con maggior potenziale senza dispersione di tempo e risorse. Ne deriva un risparmio di costi.
- Permette segmentazione e campagne mirate, aumentando tassi di conversione e ritorno delle attività di marketing.
- Aiuta il personale ad utilizzare logiche di profiling del utente finale, spesso se questo è accoppiato con una fase di marketing esperienziale si ottengono grossi benefici.
Quali sono le ripercussioni più evidenti sui clienti?
- Come prima cosa il CRM fornisce allo staff di customer care lo storico completo delle interazioni, consentendo risposte più rapide, pertinenti e personalizzate che portano a risolvere le evntuali “pene” dei Clienti.
- L’elemento con un più ampio spettro di ritorno è avere una gestione più coerente delle relazioni umane che porta a maggiore soddisfazione e fidelizzazione. Il Cliente/Fornitore dura molto di più del ciclo canonico di vita aziendale.
Perchè si parla di Efficienza operativa e decisioni data-driven?
- Spesso l’azienda ha nei propri flussi (FLOW), attività che sono ripetitive in cui l’apporto del operatore se lasciato alla sfera di intervento manuale può allungare di molto i tempi di reazione aziendale. Con un CRM si automatizzano le attività ripetitive (follow-up, invio email, aggiornamento stati), liberando tempo per attività a maggior valore che rimane quella di relazione e ascolto del Cliente.
- Tutto diventa come una centrale di ENERGIA DI BUSINESS e quindi sono indispensabili dashboard e report in tempo reale che aiutano il management a monitorare KPI, individuare opportunità e prendere decisioni strategiche basate su dati concreti. Questo influisce in modo diretto la generazione del reddito di impresa. (Data-Driven)
