In questa fase facciamo un'analisi della situazione attualmente in essere riferita all'assistenza Cliente/Fornitori/Azienda. Analizziamo i flussi di richiesta e la struttura operativa esistente per meglio identificare le reali esigenze operative anche in funzione di una integrazione con i sistemi già presenti. Obiettivo dell'analisi sarà anche quello di identificare la necessità di utilizzare un processo standard oppure optare verso una soluzione totalmente personalizzata.
Tempo stimanto: 1 o 2 giorni uomo
Documento generato: SI
Sarà aperta una struttura in Cloud esterna con un dominio specificatamente dedicato, per esempio www.hepdesknomecliente.it.
La scelta di creare una struttura separata è legata al fatto di rendersi indipendente dal sito istituzionale in modo che tale servizio di assistenza sia sempre operativo ed operativo diventando parte di una extranet aziendale. Oltre a questo non si andrebbe ad inficiare sulla struttura IT in essere ne per la parte HW che per la parte SW. Obiettivo sarà l'implementazione in tempi brevissimi dello strumento standard in versione Italiana. Lo strumento sarà soggetto ad un canone trimestrale oppure in soluzione unica annuale.
Tempo stimato: 1 o 2 giorni
In base alla fase di Analisi e Check-up si andranno ad eseguire le fasi di personalizzazione parametrica dei campi in modo da creare un flusso operativo integrato con il proprio sistema di posta.
Il sistema essendo potrà essere aperto verso l'esterno oppure chiuso per la sola realtà interna o in versione mista.
Tempo stimato: 1 giorno
Un sistema di HD presuppone specificatamente la costruzioni di percorsi e azioni specifiche alla risoluzione delle problematiche segnalate. La definizione di regole di Processo & ingaggio" di ogni problematica rende possibile una più semplice gestione del servizio di "customer care"
Per ottenere il massimo dal proprio sistema di HD è fondamentale applicare dei KPI (Key Performance Indicator, in italiano indicatore chiave di prestazione). L'uso di questi indicatori mostra l’andamento di un processo (es. vendite, marketing, produzione) rispetto agli obiettivi fissati. Ricordiamo che una sana e corretta filosofia aziendale orientata alla soddisfazione del Cliente interessa tutti i settori aziendali e non solo quelli prettamente di natura tecnica. In questa fase il nostro personale ti aiuterà a prendere decisioni basate sui dati, correggere ciò che non funziona e concentrare risorse su ciò che porta risultati.
